August 2006 - Posts

• A Autópsia do Cliente e a Comunicação Interna

  Acabei de ler o excelente post do meu colega Leo Bottary sobre como analisar uma relação morta com um cliente. Tenho vindo a achar, cada vez mais, que as empresas analisam as coisas de menos. Por causa da 'falta de tempo' e de haver sempre tanto por fazer, Read More... Posted 30 August 2006 16:32 by Bruno Soares | 1 Comments

• Boas Reclamações Revisitadas

  No meu último post , referi as teorias económicas de Albert Hirschman . O ilustre economista falava dos conceitos de «voz, saída e lealdade» (eis mais alguma coisa sobre o assunto). Olhei com mais alguma atenção (embora de leigo) para os conceitos e apeteceu-me Read More... Posted 22 August 2006 13:09 by Bruno Soares | 0 Comments

• Quem Não Ouve Chorar Não Mama

  Não sou economista e foi com grande interesse que tomei conhecimento de alguma coisa da obra de Albert Hirschman através de um dos meus blogs favoritos: Marginal Revolution . O conceito de «voz» de Hirschman pareceu-me explicar alguns fenómenos que nos Read More... Posted 18 August 2006 13:44 by Bruno Soares | 1 Comments

• Blog-xplosion

  Chegado de férias outro dia e a rever os novos posts no meu RSS, descobri estes números no excelente blog de Eric Kintz , da HP. Claramente, a blogosfera está a explodir. Como sou novo nestas andanças, fiquei um pouco confuso com um estudo da Foghound Read More... Posted 16 August 2006 13:41 by Bruno Soares | 1 Comments

• Change & Internal Comms: o Site

  A divisão de Change & Internal Communications da Hill & Knowlton tem agora um site próprio na Europa, lançado a partir do site inglês pela equipa britânica de David Ferrabee ! Confesso que estou bastante contente e orgulhoso deste site , que inclui Read More... Posted 14 August 2006 12:59 by Bruno Soares | 0 Comments

• Primeiro Post de Gestão Participativa

  Um recente artigo da revista Strategy+Business fala sobre as vantagens de algumas formas alternativas de gestão e estruturas empresariais. Aparentemente, o banco holandês Rabobank (evitar trocadilhos, por favor), convida várias vezes ao ano vários clientes Read More... Posted 11 August 2006 11:02 by Bruno Soares | 4 Comments

• Bom Gosto Sul-Americano

  Tive esta semana duas belas experiências. A primeira foi sentir que tive um par de boas semanas de férias e que, mesmo assim, estava contente de voltar ao trabalho. A segunda foi chegar ao escritório, ligar o computador e, entre os vários mails que tinham Read More... Posted 10 August 2006 10:54 by Bruno Soares | 4 Comments