Hill+Knowlton Strategies

Digiviestinnän tilaa ja tulevaisuutta katsellaan taas piakkoin vuoden verran eteenpäin, jahka trendinuuskijat saavat selkiytettyä näkemyksensä vuodelle 2012. Niin hyviä kuin nämä haistelut ovatkin, ne jäävät monesti pintapuolisiksi – Google+ sitä, Facebook tätä ja muut siinä muassa. Vaikutelmaa ei varsinaisesti paranna trendisettien keskinäinen identtisyys.

Kaipasimme vaihtelun vuoksi vähän syvemmälle pureutuvaa analyysiä – tai pikemminkin yläpilveen nousevaa filosofisempaa pohdiskelua aiheesta. Ja koska sellaista ei löytynyt, löimme viisaat päämme yhteen kansainvälisten digikollegoidemme kanssa ja teimme sellaisen.

Esitin setin viime torstaina N2:n Social Media Hubissa, ja erityisesti viestinnän ad hoc -luonne kirvoitti hyvää keskustelua. Yleisössä heräsi esimerkiksi ajatus reagointirahastosta viestinnän tai markkinoinnin budjettiin, josta voitaisiin napata euroja yllättäen ilmeneviin viestintämahdollisuuksiin.

Lisäinfoa ja jatkoväittelyä näkemyksistä allekirjoittaneen kanssa f-2-f, puhelimitse tai alla olevassa kommenttikentässä.

Shortlist jäi haaveeksi. PR-kategoriaan osallistuneen 890 työn joukosta noin kymmenesosa pääsi jatkoon ja tämän illan mittelöihin.

Ensi kerralla siis uudestaan.

Aamupäivän pettymyksen karkoitti kuitenkin viimeistään Malcolm Gladwell, joka veti mahtavan esityksen innovaatioista: miksi kannattaa olla kolmas, eikä ensimmäinen uusien asioiden tekemisessä. Aiheesta varmsti lisää piakkoin ilmestyvässä Malcolmin uudessa kirjassa. Kiteytyksenä: ole kolmas.

Myös AOL:n seminaarissa puhunut Arianna Huffington oli vaikuttava. Hän puhui digitaalisen viestinnän perusasioista, kuten luottamuksesta (“Trust is the new black”) ja aitoudesta (“Authenticity is like porn. You know it when you see it.”), omalla hämmentävän kiehtovalla tyylillään. Hän myös esitti yleisölle lopuksi suhteellisen mystisen toiveen: kehittäkää GPS sielulle.

Muitakin piristysruiskeita toki löytyi. Tässä top3:

1. Youtuben studio, jossa voi tehdä oman version viraaliklassikoista, kuten Tipp-Exin hassuttelusta.

2. GB Glacen kosketusnäytöllinen jäätelökone. Ilmainen, totta kai.

3. Palais des Festival -keskuksen edessä möllöttänyt, ööö, juttu.

Eikä se jännääminen vielä tähän loppunut. Puolan H&K pääsi shortille, joten nyt mars kohti palkintogaalaa.

Viikon mittainen mainosfestivaali – anteeksi luovuusfestivaali, kuten se nykyään paremmin tunnetaan – alkoi tänään Cannesissa. H&K:n delegaatio saapui paikalle inspiroitumaan ja jännittämään huomenna Stora Enson Global Responsibility -sivuston menestystä. Maanantai on Cannesin (toista kertaa järjestettävä) PR-päivä, ja GR on ehdolla Digital PR ja Corporate Responsibility -sarjoissa.

Hillarin delegaation päivään nro. 1 mahtui paitsi innostavia seminaareja myös festarituristin perusjuttuja eli punaista mattoa ja poseerausta.

À demain!

Ainakin avoimuudesta ja läpinäkyvyydestä, aktiivisesta viestinnästä, tavoitettavuudesta, pätevyydestä sekä proaktiivisesta yhteydenpidosta analyytikoihin ja sijoittajiin. Tällaisia tuloksia on saatu Hill & Knowltonin analyytikko- ja sijoittajatutkimuksista sekä analyysiyhtiö Regin marraskuussa julkistamasta IR Nordic Markets –tutkimuksesta.

Sijoittajasuhdejohtajalla on monta erilaista roolia. Hän toimii tilanteesta riippuen yhtiönsä päästrategina, viestintävastaavana, markkinoijana, brändin vartijana, osakeanalyytikkona ja matkatoimistovirkailijana. Tehtävä ei ole helppo, sillä sijoittajasuhdejohtajan täytyy paitsi osata yhtiön taloudellinen informaatio etu- ja takaperin, olla myös viestinnän moniosaaja ja luottamusta herättävä esiintyjä.

Diplomatian taidoistakaan ei ole haittaa, sillä sijoittajasuhdejohtaja joutuu suodattamaan analyytikoilta ja sijoittajilta saadun, pahimmillaan musertavan palautteen toimitus- tai talousjohtajalle. Jos yhtiön ennusteet osoittautuvat katteettomiksi lupauksiksi ja osinkotuotto sukeltaa, eivät sijoittajat ujostele antaa palautetta yhtiön ylimmän johdon suorituksesta.

Ei riitä, että sijoittajasuhdejohtaja on hyvin verkostoitunut yhtiönsä ulkopuolella ja tuntee yhtiötään seuraavat analyytikot ja sijoittajat etunimeltä. Vähintään yhtä tärkeää on, että hänen kontaktipintansa on mahdollisimman laaja myös oman talon sisällä. Kärsivällisyyttäkin tarvitaan, sillä sama viesti pitää jaksaa toistaa analyytikko- ja sijoittajatapaamisissa kerta toisensa jälkeen.

Regin tutkimuksessa palkittu Finnairin sijoittajasuhdejohtaja Taneli Hassinen kiteytti palkintoa vastaanottaessaan yhtiönsä IR-periaatteet toteamalla: ”Olemme halunneet kertoa niin hyvistä kuin vaikeistakin asioista. Lisäksi olen aina pyrkinyt olemaan analyytikoiden ja sijoittajien tavoitettavissa”. Hyvin sanottu. On hyvä muistaa, että vaikka vaatimukset sijoittajasuhdejohtajalle ovat moninaiset, pääsee proaktiivisuudella ja rehellisyydellä jo pitkälle.

Viestintätoimiston yhtenä olennaisena tehtävänä on auttaa asiakkaita kertomaan oman tarinansa useista eri näkökulmista – ja tekemään se vielä mielenkiintoisella tavalla. Mielenkiinnon herättäminen eri sidosryhmissä on siis tehokkaan viestinnän keskeinen tehtävä.

Yrityksen tai organisaation tarinan kertominen mielenkiintoisella tavalla edellyttää kuitenkin näkemystä. Näkemystä siitä, mihin maailma on menossa. Näkemystä siitä, kuinka toimintaympäristö omalta kannalta muuttuu eli miten esimerkiksi kulutustrendit muuttuvat ja mitkä arvot niitä ohjaavat.

Tavallisesti tämän näkemyksen antamisesta vastaavat yrityksen tai organisaation puhehenkilöt, joilla tulisi olla halua ja uskallusta katsoa kristallipalloon. Ilman tätä näkemystä ei voi olla sitä kuuluisaa visiotakaan eli kuvaa siitä, millaisena toimijana lisäarvoa halutaan tarjota asiakkaille ja sidosryhmille tulevaisuudessa. Uskottava visio kytkeytyy tiukasti toimintaympäristön muutokseen!

Kuka sitten näkee kristallipallosta tulevaisuuden selkeimmin? Ei kukaan, sillä aikakonetta ei ole vielä keksitty, joten todistaminen jää tuonnemmaksi. Joka tapauksessa se, joka uskaltaa antaa näkemyksensä on aina kiinnostava. Näkemys perustuu ammattitaitoon ja kokemukseen. Se vaatii kykyä havainnoida ns. heikkoja signaaleja ja yhdistää ne trendeihin ja siten oman yrityksensä tai organisaationsa visioon. Näkemyksestä syntyy mielenkiintoisia tarinoita ja ne taas luovat mielikuvaa dynaamisesta toimijasta.

MOT.

Näkemisiin siis.

Kävin viime viikolla Torpparinmäen koululla seuraamassa, kun Suomen maabrändityöryhmä ojensi Jorma Ollilan johdolla loppuraporttinsa ulkoministeri Alexander Stubbille. Itse työ ja siitä vedetyt johtopäätökset saivat runsaasti mediahuomiota ja herättivät keskustelua niin koti- kuin ulkomailla, mutta myös hyvin suunniteltu ja toteutettu raportin julkistamistilaisuus oli huomioimisen arvoinen.

Pohjoishelsinkiläisen pikkukoulun valinta työryhmän tulosten julkistamispaikaksi oli erinomainen idea, joka alleviivasi Suomen asemaa maailman johtavana peruskoulutusmaana. Astellessani aurinkoisena talviaamuna lapsia vilisevän koulupihan poikki, tuli mieleen lupaus Suomen kirkkaasta tulevaisuudesta, jolle löytyi heti katetta. Koulun ovet avasi ja narikkaan ohjasi ryhmä iloisesti ja reippaasti tervehtiviä lapsia, jotka osasivat yhdessä ulkoministeriön edustajien kanssa huomioida jokaisen saapujan. Hyvä tunnelma tarttui välittömästi parisataapäiseen vierasjoukkoon, joka ohjattiin koulun aulaan odottamaan raportin julkistamista.

Raportin avainkohtien ja ydinviestien esittely sujui samalla hyväntuulisella ja rennolla, joukkoja innostavalla otteella, jonka vain Ollila osaa. Tärkeät viestit oli muotoiltu helposti ymmärrettävään, selkeään muotoon. Ne eivät pitkästyttäneet edes kutsuvieraiden seassa salissa parveilevia koululaisia.

Esittelyä konkretisoi liuta hyviä käytännön esimerkkejä paremmasta Suomesta. Esimerkiksi lasten vastaanottama tehtävä hiljaisimpienkin koululaisten huomioonottamisesta kirvoitti kiitospuheineen jopa liikutuksen kyyneleitä ainakin minun pöytäseurueessani. Vesitehtävän vastaanottanut Water Forumin edustaja teki sen sijaan parhaansa latistaakseen tunnelman pitämällä ylipitkän propagandapuheen, josta oli mielenkiintoisesti unohdettu viittaukset vesien puhtaampaa tulevaisuutta edesauttavaan luomutuotantoon.

Alexander Stubb esiintyi kuten vain häneltä voi odottaa, ja jopa ylitti ne Jormaa halaamalla. Hänen eleitään, ilmeitään ja lauseitaan oli ilo seurata. Niitä ei voi oppia parhaallakaan esiintymiskoulutuksella – toiset meistä vain on luotu esiintyjiksi. Lieneekö ulkoministeri ilmoittanut samalla reippaudella saapumiskiellon iranilaiselle uraanilaivalle selviää todennäköisesti aikanaan Wikileaksista. Torpparinmäen koulun tapahtuma meni kuitenkin nappiin ja toivon, että kaikki lukisivat raportin ja tarttuisivat tehtäviin. Niissä on järkeä.

Sanakin sen kertoo. Ydinviesti on viestinnän keskeinen työkalu. Niitä hiotaan ja harjoitellaan. Jotkut lukevat niitä vielä illalla ennen nukkumaanmenoa. Parhaissa tiivistyy kaikki olennainen yhteen lauseeseen.
Poliitikot ovat lupailleet, että ensi kevään eduskuntavaaleissa näemme erilaisia puolueita. Ydinviestejä teroitetaan nyt enemmän oman joukon näköisiksi ja ehkä persoonallisemmiksi.
Hyvä niin. Äänestäjän osa helpottuu ja selkiytyy, sillä onhan politiikan ydinviesteillä muutettu maailmaa tai ainakin päästy valtaan, jossa maailmaa voi muuttaa.
”Lapsilisät korotetaan kolminkertaisiksi!” Puhumattakaan ”unohdetusta kansasta” tai ”seteliselkärankaisista”.
Talouskomissaari Olli Rehn valotti Markkinointiviestinnän viikolla ydinviestien laadintaa EU:ssa, kun euromaiden johtajat veivasivat viime keväänä yötä myöten päätöstä Kreikan tukemisesta velkakriisissä.
Päätöksen synnyttyä hiukan ennen kahta yöllä ei tilanne vielä helpottunut. Vartin päästä alkavaan lehdistötilaisuuteen piti mennä ydinviestit tarkasti hallussa. Samaan aikaan aukeamassa olevat Aasian pörssit reagoisivat uutiseen välittömästi. Hyvällä tai pahalla.
”Kieli keskellä suuta”, kuvasi Rehn ajatuksiaan.
Onneksi varsin harvoin tarvitsee sorvata ydinviestit lehdistötilaisuuteen vartissa. Ja onneksi vielä harvemman puhujan vartissa syntyneet ydinviestit vaikuttavat tuntuvasti miljardien ihmisten hyvinvointiin.

Bloggaaminen on ammattimaistunut suuren harppauksen muutamassa vuodessa. Suomesta löytyy bloggaajia, jotka ovat yhteiskunnallisia vaikuttajia, kuluttaja-aktiiveja, johtamisen ammattilaisia ja tyyli- ja muotiguruja. Erityisesti muoti- ja tyylibloggaajat ovat kiinnostava markkinoinnin ja viestinnän vaikuttajaryhmä, sillä he ovat lukijoiden arvostamia trendsettereitä, joiden mielipiteitä kuunnellaan tarkasti. Suosituimmilla on jo useita kymmeniä tuhansia viikkolukijoita.

Me Hill & Knowltonilla pidimme viime viikon keskiviikkona oman bloggaajapaneelin, jossa puhujina oli viisi Suomessa hyvin tunnettua bloggaajaa.

Yhteiskunnallisen vaikuttamisen kantilta kuulimme, miten nämä uuden median vaikuttajat hyödyntävät esimerkiksi joukkoälyä. Ympäristöaiheista bloggaava Leo Stranius – Kohti hiilineutraalia yhteiskuntaa (http://leostranius.fi/) kehittelee usein ajatuksiaan avoimesti muiden kanssa keskustellen Facebookissa ja kokoaa yhteenvetonsa sitten blogitekstiksi. Mm. kuluttaja-aiheista kirjoittava Mari Koistinen – Mari Koo (http://www.marikoistinen.fi/), nostaa puolestaan mieluusti julkisuuteen muiden antamia esimerkkejä ja mielipiteitä, pyörittää siis tavallaan omaa minimediaa.

Henkilöstohallinnan asiantuntija Terhi Aho Terhi Aho SoMe – rekrytointi ja työnantajakuva (http://terhiaho.posterous.com/)puolestaan herätti meidät kaikki miettimään, miten asiantuntijat brändäävät itseään bloginsa kautta, tekivätpä he sitä työnantajansa puolesta tai eivät.

Blogeja osataan  tänä päivänä jo hyödyntää kaupallisesti. Suosituimmille muotibloggaajille tulvii nykyisin yhteydenottoja brändeiltä, jotka tarjoavat tuotteitaan testattavaksi. Paneelissa puhuneet Stella Harasek (http://www.olivialehti.fi/Tyyli/Tyyliblogi/tabid/66/Default.aspx) ja Jenni (http://pupulandia.indiedays.com/) kertoivat, että heille saatetaan lähettää esimerkiksi niin paljon shampoolaatuja, että niiden kaikkien testaaminen arkikäytössä on täysin mahdotonta.

Yhteydenottojen määrä ei ole mikään ihme. Bloggaajat nimittäin lupaavatkin suositella tuotteita, jos ne istuvat heidän tyyliinsä ja aidosti vakuuttavat ominaisuuksillaan. Hyvä uutinen brändeille siis!

Raha ei vaihda omistajaa Suomen pienissä blogipiireissä, ainakaan vielä. Bloggaajille tarjotaan harvoin, jos koskaan rahaa palkkiona tuotteista tai palveluista kirjoittamisesta. Kaikki panelistit korostivat myös bloggaamisen etiikkaa ja läpinäkyvyyden merkitystä; jos kirjoitettavasta tuotteesta on saatu ilmaisnäyte, siitä myös kerrotaan lukijoille. Esille nousivat jopa bloggaamisen eettiset säännöt, jotka ainakin IndieDays on linjannut kirjoittajilleen.

Viestinnän ammattilaiset! Nyt kun blogit ovat tulleet perinteisen median rinnalle jäädäkseen, kunnioittakaa tätä ammattiryhmää siinä missä muitakin tärkeitä vaikuttajaryhmiä. Yhteistyön pelisäännöt alkavat jo vähitellen vakiintua.

 Blogipaneelin tunnelmia Flickrissa: http://bit.ly/cf4Ozw

PS. MariKoo kirjoitti paneelimme innoittamana hyvän yhteenvedon suomalaisen bloggaamisen historiasta: http://www.marikoistinen.fi/2010/10/20/bloginostalgiaa-blogipaneelin-jalkitunnelmissa/comment-page-1/#comment-3021

Eilen vietettiin maailmanhistorian ensimmäistä sosiaalisen median päivää. Onnea blogit, wikit, myspacet, facebookit, jaikut, qaikut ja muut!

Mashablen aloitteesta lähtenyttä merkkipäivä juhlistettiin ympäri maailman liki 600 vapaaehtoisvoimin järjestetyssä tapahtumassa. Suomessa tilaisuuksia järjestettiin ainakin Helsingissä, jossa parisenkymmentä aiheelle vihkiytynyttä kokoontui rennon illanvieton merkeissä Ahjoon.

Vapaamuotoisen sosialiseeraamisen lisäksi ilta tuotti roppakaupalla mainioita näkemyksiä ja ajatuksia sosiaalisesta mediasta. Illan alussa järjestetyssä leikkimielisessä kisassa Suomen some-eliittiin kuuluvat pistivät viisaat päänsä yhteen ja vastasivat visaisiin kysymyksiin tämän median tilasta ja tulevaisuudesta. Vastaukset muotoiltiin tweetin-mittaisiksi, lähetettiin maailmalle, ja kisan virallinen tuomarikaksikko Mikael Jungner ja Suomen Twitter-kuningatar Pauliina Mäkelä äänestivät voittajat. Alla poimintoja parhaista paloista (lisää Twitterissä #SMDfin):

Peukalosääntö: miten sosiaalisen median suhteet muutetaan kassavirraksi?

• Tyrkyttämisen sijaan keskeistä on kuuntelu, osallistaminen, tavoitteellinen dialogi ja liiketoimintaa tukeva somestrategia. (Joukkueen kapteeni: @tarmotoikkanen)
• Rakasta ja palvele ikävintäkin asiakastasi paremmin kuin omaa äitiäsi. (Joukkueen kapteeni: @mediablogi)
• Ole mukana viraalissa jakelussa, aidosti antamassa. Oivalla vuorovaikutteisuus ja asiakassuhteet. (Joukkueen kapteeni: @arongas)

Miten vastarannan kiiski käännytetään: miksi huippuammattilaisen kannattaa olla sosiaalisessa mediassa?

• Mitä enemmän antaa, sitä enemmän saa. Jakamalla joukon viisaus kaikkien hyöty ja ilo. Merkityksellisyyden kokemus. Some-dna! (Joukkueen kapteeni: @arongas)
• Huippuasiantuntijuus on tiedon jakamista. Mitä enemmän jaat, sitä enemmän saat. Tule aidoksi guruksi. (Joukkueen kapteeni: @mediablogi)
• Asiakkaat eivät osta yrityksiltä vaan ihmisiltä. Asiantuntija joka jakaa tietoa, levittää samalla henkilöbrändiään. (Joukkueen kapteeni: @ttalola)
• Jokainen asiantuntija on asiantuntija vain niille, jotka sitä arvostavat ja ymmärtävät. Somessa at voi laajentua parviälyn osaksi. (Joukkueen kapteeni: @Ordinare)
• SoMe globalisoi asiantuntijuutesi ja syventää osaamistasi. (Joukkueen kapteeni: @tarmotoikkanen)

Katse tulevaan: Mitä sosiaalinen media on vuonna 2012?

• … in 2012 too much fragmentation can dilute the brand value… (Joukkueen kapteeni: @MinLii)
• Arkipäiväistynyt, sulautunut eloon ja (liike)toimintaan. Mukana leikki, peli, monimediaisuus, virtuaalikuluttajuus ja mikrojutut. (Joukkueen kapteeni: @arongas)
• Business as usual, with a twist: #intrasome #geo #realtime #mobiili #openid2 some #interop. (Joukkueen kapteeni: @tarmotoikkanen)
• Sosiaaliset työkalut käytössä yritysten sisäisessäkin viestinnässä. Kanavat yhdistyvät ja uusiutuvat. Uudet markkinat esim. Venäjä. (Joukkueen kapteeni: @Ordinare)

Ja bonustehtävä: oodi sosiaaliselle medialle haikun muodossa.

• Sosiaalinen / voi olla kaikkialla / miksei netissä? (@tarmotoikkanen)
• So Me and You / a beautiful thing for two / lead, follow and RT. (@kittikatti)
• Rakkaus ja arki / paljon antaa ja ottaa / yhteisömedia. (@ttalola)
• Läpi maiseman, uimme virrassa, halki maailman. (@arongas)
• Joy of sharing Love and passion for innovation engaging each other. (@MinLii)
• Twitter ja Qaiku, soi hyvin ja kaikuukin, entä sinäkin? (@mediablogi)
• Hei te ihanat /SOME ihmiset täällä / ja muualla. (@HeikkiHallantie)

Kiitokset kaikille osallistuneille hienoista ajatuksista ja mahtavasta heittäytymisestä! Ja arvovaltaiselle tuomaristolle ajastaan! Ja kollegalleni Sari Siikasalmelle visailun järjestelyistä kanssani! Ja erityisesti Mia Sinisalolle koko tapahtuman pystyyn pistämisestä! Kiitos kaunis.

Kesäkuun viimeistä päivää 2011 odotellessa..

Hill & Knowlton on mukana aurinkoisella Ranskan Rivieralla tänään käynnistyneessä Cannes Lions -tapahtumassa ja raportoi kuulumisia päivittäin Cannes Eye TV -kanavalla. Avauspäivän videolla nähdään sekä Hill & Knowltonin ykkösmies Paul Taaffe että emokonserni WPP:n johtaja Sir Martin Sorrell.