Hill & Knowlton

Vanha viestinnän viisaus, jonka nimeen me Hill & Knowltonillakin vannomme:

“Jos et hoida itse viestintääsi, joku muu tekee sen puolestasi.”

Kaikki tiedämme mitä tämä tarkoittaa. Proaktiivinen viestintä kunniaan.

Se ei tarkoita kuitenkaan sitä, että jos hoidat viestintäsi, kukaan muu ei siitä huolimatta tekisi sitä puolestasi.

Tuore esimerkki:

BP:n öljyporauslautan uppoaminen aiheutti suuren öljyvuodon Meksikonlahdella 20. huhtikuuta 2010. Kyse on pahimmasta öljykatastrofista liki kymmeneen vuoteen.  Kuvat tuhosta puhuvat enemmän kuin sanat.

Eikä BP todellakaan laiminlyönyt viestintäänsä. He lähettivät tukuittain lehdistötiedotteita, pistivät etusivulleen bannerit, loivat oman sivun kriisiä varten ja tweettasivat minkä ehtivät (ks. alla).

Kaikki nämä toimenpiteet huomioiden, luulisi heidän selviytyneen viestinnästään kunnialla. Paino sanalla luulisi.

Huolimatta BP:n ajantasaisesta, avoimesta ja monikanavaisesta viestinnästä, muut tahot tekevät sitä kuitenkin heidän puolestaan. Alla tweettejä “BP:n viestintäosastolta”.

BP:n virallinen Twitter-tili on ollut pystyssä yli vuoden. Sillä on melkein 5000 seuraajaa.

BP:n “epävirallinen” Twitter-tili on ollut pystyssä noin viikon. Sillä on lähes 40 000 seuraajaa.

Numerot puhuvat puolestaan. Vaikuttaa siltä, että joku amatööri, jolla on silmää napakkaan viestintään, on peitonnut BP:n koneiston.

Pitäisikö siis luopua kokonaan vanhasta mantrasta ja yrityksestä viestiä? No. Ei. Tietenkään.

Pitää vaan ymmärtää ja hyväksyä, että keskusteluja ei voi hallita, oli käytössä minkälaiset viestintäresurssit tahansa. Anna mennä – ota kaaos avosylin vastaan!

Yhteenveto?

Jotkut sanovat, että keskustelu on kingi. Mielestäni sisältö pitää edelleen valtikkaa hallussaan. Ja keskustelu on sille hyvä alamainen.

Siis viesti! Relevantisti. Mielenkiintoisesti.

Älä kuitenkaan odota olevasi ainoa, joka niin tekee.