Hill+Knowlton Strategies

Suomi on pieni maa. Asiakas tilaa markkinoinnin ja viestinnän palveluita limittäin ja lomittain. Adoptoimme jatkuvasti asiakkaita toisiltamme. Pienen piirin pyörteissä kuulemme väistämättä tarinoita naapuritoimistoista ja jaamme samalla omiamme. Jostain syystä sekä toimistojen edustajien että asiakkaiden suusta kuulee useammin kritiikkiä kuin vilpitöntä hehkutusta.

Rakas omatunto, näpäytinkö naapuritoimistoa rivien välistä tai lähdinkö mukaan asiakkaan tyytymättömään läyhäämiseen? Kuvittelenko salaa, että kilpailijan arvostelu korostaa omaa erinomaisuuttani?

Meillä ei ole varaa mollata toisiamme, sillä jokainen toimisto edustaa koko alaa. Olisikohan aika aloittaa hyväpuhe ja laittaa kehut kiertämään.

Hyväpuhe-haaste on heitetty!

Tunnistetaanko toimistoissa omat osaamisalueet? Vinkataanko sisartoimistojen vahvuuksista, kun tarjouspyyntö menee ohi oman ydinosaamisalueen? Kerrotaanko omasta timanttitiimistä tai huippukonseptista muille toimistoille, jotta suosittelu olisi mahdollista vai ajattelemmeko edelleen “kel onni on se onnen kätkeköön”?

Mitä jos tutustuttaisiin? Kuka kutsuisi allekirjoittaneet toimistokemuihin kehumaan toisiamme?

Hyväpuhe on paitsi merkki toimistojen itsetuntemuksesta ja -luottamuksesta, myös avain koko toimialan myönteisen pöhinään. Parempaa markkinointia ja viestintää tehdään yhteisöllisellä meiningillä, ei kyräilyllä ja loanheitolla.

Siispä arvon kollega, katkaise paskapuhe, tasoita tie ja suosittele aina asiakkaan edun mukaan. Kannustamme pieniin tekoihin: kehaisu ja silmänisku siellä täällä.

Paula Kämäri, Noora Kykkänen

Kirjoittajat Noora Kykkänen  ja Paula Kämäri kuuluvat MTL:n neuvonantajaryhmä Madvisory Boardiin, jonka tehtävänä on tuulettaa ja haastaa alan konkareiden näkemyksiä markkinoinnista ja viestinnästä. Teksti on aiemmin julkaistu 25. huhtikuuta Markkinointi ja Mainonta -lehden verkkosivuilla.