Hill+Knowlton Strategies

Eilen vietettiin maailmanhistorian ensimmäistä sosiaalisen median päivää. Onnea blogit, wikit, myspacet, facebookit, jaikut, qaikut ja muut!

Mashablen aloitteesta lähtenyttä merkkipäivä juhlistettiin ympäri maailman liki 600 vapaaehtoisvoimin järjestetyssä tapahtumassa. Suomessa tilaisuuksia järjestettiin ainakin Helsingissä, jossa parisenkymmentä aiheelle vihkiytynyttä kokoontui rennon illanvieton merkeissä Ahjoon.

Vapaamuotoisen sosialiseeraamisen lisäksi ilta tuotti roppakaupalla mainioita näkemyksiä ja ajatuksia sosiaalisesta mediasta. Illan alussa järjestetyssä leikkimielisessä kisassa Suomen some-eliittiin kuuluvat pistivät viisaat päänsä yhteen ja vastasivat visaisiin kysymyksiin tämän median tilasta ja tulevaisuudesta. Vastaukset muotoiltiin tweetin-mittaisiksi, lähetettiin maailmalle, ja kisan virallinen tuomarikaksikko Mikael Jungner ja Suomen Twitter-kuningatar Pauliina Mäkelä äänestivät voittajat. Alla poimintoja parhaista paloista (lisää Twitterissä #SMDfin):

Peukalosääntö: miten sosiaalisen median suhteet muutetaan kassavirraksi?

• Tyrkyttämisen sijaan keskeistä on kuuntelu, osallistaminen, tavoitteellinen dialogi ja liiketoimintaa tukeva somestrategia. (Joukkueen kapteeni: @tarmotoikkanen)
• Rakasta ja palvele ikävintäkin asiakastasi paremmin kuin omaa äitiäsi. (Joukkueen kapteeni: @mediablogi)
• Ole mukana viraalissa jakelussa, aidosti antamassa. Oivalla vuorovaikutteisuus ja asiakassuhteet. (Joukkueen kapteeni: @arongas)

Miten vastarannan kiiski käännytetään: miksi huippuammattilaisen kannattaa olla sosiaalisessa mediassa?

• Mitä enemmän antaa, sitä enemmän saa. Jakamalla joukon viisaus kaikkien hyöty ja ilo. Merkityksellisyyden kokemus. Some-dna! (Joukkueen kapteeni: @arongas)
• Huippuasiantuntijuus on tiedon jakamista. Mitä enemmän jaat, sitä enemmän saat. Tule aidoksi guruksi. (Joukkueen kapteeni: @mediablogi)
• Asiakkaat eivät osta yrityksiltä vaan ihmisiltä. Asiantuntija joka jakaa tietoa, levittää samalla henkilöbrändiään. (Joukkueen kapteeni: @ttalola)
• Jokainen asiantuntija on asiantuntija vain niille, jotka sitä arvostavat ja ymmärtävät. Somessa at voi laajentua parviälyn osaksi. (Joukkueen kapteeni: @Ordinare)
• SoMe globalisoi asiantuntijuutesi ja syventää osaamistasi. (Joukkueen kapteeni: @tarmotoikkanen)

Katse tulevaan: Mitä sosiaalinen media on vuonna 2012?

• … in 2012 too much fragmentation can dilute the brand value… (Joukkueen kapteeni: @MinLii)
• Arkipäiväistynyt, sulautunut eloon ja (liike)toimintaan. Mukana leikki, peli, monimediaisuus, virtuaalikuluttajuus ja mikrojutut. (Joukkueen kapteeni: @arongas)
• Business as usual, with a twist: #intrasome #geo #realtime #mobiili #openid2 some #interop. (Joukkueen kapteeni: @tarmotoikkanen)
• Sosiaaliset työkalut käytössä yritysten sisäisessäkin viestinnässä. Kanavat yhdistyvät ja uusiutuvat. Uudet markkinat esim. Venäjä. (Joukkueen kapteeni: @Ordinare)

Ja bonustehtävä: oodi sosiaaliselle medialle haikun muodossa.

• Sosiaalinen / voi olla kaikkialla / miksei netissä? (@tarmotoikkanen)
• So Me and You / a beautiful thing for two / lead, follow and RT. (@kittikatti)
• Rakkaus ja arki / paljon antaa ja ottaa / yhteisömedia. (@ttalola)
• Läpi maiseman, uimme virrassa, halki maailman. (@arongas)
• Joy of sharing Love and passion for innovation engaging each other. (@MinLii)
• Twitter ja Qaiku, soi hyvin ja kaikuukin, entä sinäkin? (@mediablogi)
• Hei te ihanat /SOME ihmiset täällä / ja muualla. (@HeikkiHallantie)

Kiitokset kaikille osallistuneille hienoista ajatuksista ja mahtavasta heittäytymisestä! Ja arvovaltaiselle tuomaristolle ajastaan! Ja kollegalleni Sari Siikasalmelle visailun järjestelyistä kanssani! Ja erityisesti Mia Sinisalolle koko tapahtuman pystyyn pistämisestä! Kiitos kaunis.

Kesäkuun viimeistä päivää 2011 odotellessa..

Hill & Knowlton on mukana aurinkoisella Ranskan Rivieralla tänään käynnistyneessä Cannes Lions -tapahtumassa ja raportoi kuulumisia päivittäin Cannes Eye TV -kanavalla. Avauspäivän videolla nähdään sekä Hill & Knowltonin ykkösmies Paul Taaffe että emokonserni WPP:n johtaja Sir Martin Sorrell.

Maailman ensimmäinen augmented reality -tiedote?

Testaa itse Hillarin Cannes Lions-saitilla tai tsekkaa alla.

Vanha viestinnän viisaus, jonka nimeen me Hill & Knowltonillakin vannomme:

“Jos et hoida itse viestintääsi, joku muu tekee sen puolestasi.”

Kaikki tiedämme mitä tämä tarkoittaa. Proaktiivinen viestintä kunniaan.

Se ei tarkoita kuitenkaan sitä, että jos hoidat viestintäsi, kukaan muu ei siitä huolimatta tekisi sitä puolestasi.

Tuore esimerkki:

BP:n öljyporauslautan uppoaminen aiheutti suuren öljyvuodon Meksikonlahdella 20. huhtikuuta 2010. Kyse on pahimmasta öljykatastrofista liki kymmeneen vuoteen.  Kuvat tuhosta puhuvat enemmän kuin sanat.

Eikä BP todellakaan laiminlyönyt viestintäänsä. He lähettivät tukuittain lehdistötiedotteita, pistivät etusivulleen bannerit, loivat oman sivun kriisiä varten ja tweettasivat minkä ehtivät (ks. alla).

Kaikki nämä toimenpiteet huomioiden, luulisi heidän selviytyneen viestinnästään kunnialla. Paino sanalla luulisi.

Huolimatta BP:n ajantasaisesta, avoimesta ja monikanavaisesta viestinnästä, muut tahot tekevät sitä kuitenkin heidän puolestaan. Alla tweettejä “BP:n viestintäosastolta”.

BP:n virallinen Twitter-tili on ollut pystyssä yli vuoden. Sillä on melkein 5000 seuraajaa.

BP:n “epävirallinen” Twitter-tili on ollut pystyssä noin viikon. Sillä on lähes 40 000 seuraajaa.

Numerot puhuvat puolestaan. Vaikuttaa siltä, että joku amatööri, jolla on silmää napakkaan viestintään, on peitonnut BP:n koneiston.

Pitäisikö siis luopua kokonaan vanhasta mantrasta ja yrityksestä viestiä? No. Ei. Tietenkään.

Pitää vaan ymmärtää ja hyväksyä, että keskusteluja ei voi hallita, oli käytössä minkälaiset viestintäresurssit tahansa. Anna mennä – ota kaaos avosylin vastaan!

Yhteenveto?

Jotkut sanovat, että keskustelu on kingi. Mielestäni sisältö pitää edelleen valtikkaa hallussaan. Ja keskustelu on sille hyvä alamainen.

Siis viesti! Relevantisti. Mielenkiintoisesti.

Älä kuitenkaan odota olevasi ainoa, joka niin tekee.

Niin, harva meistä varmaan voi rehellisesti sanoa lukeneensa. Sopimusteksti on kirjoitettu fonttikoolla 6 ja tekstiä on kaikki materiaali mukaan lukien kymmeniä sivua.

Asianajotoimisto Castrén & Snellmanin asianajaja Petri Rinkinen kuitenkin suosittelee lukemaan mihin sitoutuu ja mihin antaa oikeudet, kun rekisteröityy sosiaalisen median palveluihin, esimerkiksi Facebookiin tai YouTubeen. Jokaiseen palveluun rekisteröityessään käyttäjä nimittäin hyväksymällä ns. allekirjoittaa sopimuksen, jossa usein hyvinkin tarkasti määritellään käyttäjän (usein vähäiset) ja palveluntarjoajan (usein laajat) oikeudet. Kannattaa olla tarkka, ettei vahingossa luovuta oikeuksiaan, esim. tekijänoikeuksia tai käyttöoikeutta, sosiaalisen median palveluntarjoajalle.

Viestintätoimisto Hill & Knowlton ja asianajotoimisto Castrén & Snellman järjestivät viime viikolla yhteisseminaarin aiheesta Sosiaalinen media ja juridiikka. Ohjelma oli kattava ja mielenkiintoinen: työoikeus, yrityssalaisuudet ja sisäpiiritieto sosiaalisessa mediassa, kriisiviestintä, immateriaalioikeudet, yksityisyydensuoja sekä koko digitaalisen viestinnän ekosysteemin rakentaminen. Minkä keskustelun seminaari herättikään! Ennen tapahtumaa, sen aikana ja sen jälkeen Twitterissä kanavatunnuksen #juridiikka alla käytiin vilkasta pohdintaa aiheen ympärillä.

Castrén & Snellmanin asianajaja Anu Kaisko kertoi työntekijän ja työantajan velvoitteista sosiaalisessa mediassa. Aloituspallo on edelleen työnantajilla – yrityksellä tulee olla sosiaalisen median pelisäännöt ja ne pitää olla ohjeistettu kaikille työntekijöille. Kun on selvästi ohjeistettu ja työntekijöille kommunikoitu mikä on sallittua ja mikä ei, työnantajan on helpompi osoittaa onko työntekijä menetellyt ohjeiden vastaisesti, jos tällainen epäilys työnantajalla herää. Joten yritykset ohoi, missä viipyy ohjeistuksenne? Työntekijänne kaipaavat niitä!

Työntekijä ei voi kuitenkaan livahtaa kuin koira veräjästä, sillä työntekijällä on uskollisuusvelvoite myös vapaa-aikana työnantajaansa kohtaan. Toisin sanoen työntekijän on toiminnassaan vältettävä kaikkea, mikä on ristiriidassa hänen työrooliinsa. Siksi esimerkiksi Ruotsissa lastenhoitaja sai potkut Facebook-kuvansa vuoksi. Kuvassa lastenhoitajalla oli pipo, jossa luki “PORN STAR”.

Hill & Knowltonin toimitusjohtaja Tarja Jussila painotti yrityksen kriisivalmiutta sosiaalisessa mediassa. Mikään yritys tuskin haluaa tulla yllätetyksi housut kintuissa ja useimmilla onkin jonkinlainen kriisiviestintäohje. Aina kaikkea ei kuitenkaan voi ennakoida, joten tärkeää on miten, koska ja millä tavalla reagoi.Tämä kävi hyvin ilmi yhdysvaltalaisen Domino’s Pizzan tapauksessa. Yritys oli esimerkillisesti kunnostautunut sosiaalisessa mediassa, sillä oli oma YouTube-kanava, Twitter-tili sekä profiilit Facebookissa ja MySpacessa. Mutta mitä tapahtuikaan? Kaksi Domino’sin työntekijää sai päähänsä kuvata epämiellyttäviä pilailuvideoita ja julkaista ne YouTubessa. Videoissa työntekijät mm. tunkivat ranskanperunoita nenäänsä ja tämän jälkeen näyttivät, miten näitä ranskanperunoita tarjoiltiin edelleen asiakkaille. Kriisi oli valmis.

Yrityksen nopean toiminnan ansiosta Domino’s pelasti sen minkä pystyi. Yrityksen johto tuli välittömästi esiin kasvoillaan ja julkaisi anteeksipyyntövideon YouTubessa eli siellä, missä sosiaalisen median käyttäjät ovat ja missä alkuperäisetkin videot olivat. Domino’sin brandi toki vahingoittui kriisissä, mutta miten pysyvästi, sen näyttää aika.Ajanhermolla oleva yritys siis pohtii suhdettaan sosiaaliseen mediaan. Se ohjeistaa työntekijäänsä, suunnittelee kriisiviestintänsä ja miettii, mikä on yrityksen strategia ja tavoitteet ja miten sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää näiden tavoitteiden saavuttamisessa, niin myynnin, markkinoinnin, henkilöstöjohtamisen kuin sisäisen ja ulkoisen viestinnänkin näkökulmista. Vai onko näin?

NMC-käsiohjelma, kuva: Aino Frilander

Hill & Knowltonin Ilmastotalkoot-projektista, Never Mind the Copenhagen -seminaarista on nyt vierähtänyt jo hetki, ja powerpointeja on saatu nettiin, blogikirjoituksia blogeihin ja kuvia Facebookiin.

Lupasimme projektiryhmän kanssa alun perin, että oma tapahtumamme ei olisi yksi niitä turhia seminaareja, joita järjestetään maailmassa liikaa (ne, joissa ihmiset esittelevät tylsillä kalvoilla tavallisia asioita – kaikille tuttu ilmiö).

Luulen, että saatoimme onnistua tämän vähän uhkarohkean lupauksen lunastamisessa, sillä yleisö kuunteli esityksiä sujuvasti vielä viideltä perjantai-iltana. Tai sitten Bio Rexin ahtaista elokuvapenkistä oli vain todella vaikeaa karata.

Ilmastotalkoiden uudet teesit

Pyysimme erilaisia tyyppejä vastuullisuusasiantuntijoista filosofeihin ja mainosmiehistä seikkailijoihin puhumaan meille siitä, miten me kaikki voimme töissä (ja kotona) ratkaista ilmastonmuutoksen asettamia haasteita. Tässä tiivistetysti muutama teesi suoraan seminaarista:

1. Uskalla epäonnistua. Kannusta siihen muitakin. Sitä kautta kehittyvät parhaat ideat.

2. Sano ”VAU, mikä mahdollisuus. Tämmöistä ei tule vastaan kuin kerran koko maapallon elinaikana!”. Sano se uudestaan. Ja uudestaan.

3. Lähipiiri muokkaa elämääsi enemmän kuin mikään muu. Siksi jokainen on vaikuttaja. Aloita tänä viikonloppuna.

4. Kuuntele Mozartia.

Lisää fiksuja ajatuksia löydät kalvoista.

Tästä eteenpäin

Onko Kööpenhaminan ilmastokokouksen laihojen tulosten aiheuttama pettymys haihtunut ja toivo tulevaan suuri? Onko maailma muuttunut?

No… tavallaan kyllä. Ainakin pienessä mittakaavassa. Oli upea kokemus olla pakkautuneena elokuvateatteriin miltei kuudensadan innostuneen ihmisen kanssa, jotka lähtivät kotiin täynnä ideoita. Ja jos he ovat viime viikkojen aikana muuttaneet läheistensä maailmankuvaa, ollaan jo pitkällä.

Kiinnostuneille tiedoksi: Lisätietoa talkoista löytyy Ilmastotalkoot-sivulta, ja ensi vuoden projekteja suunnitellaan jo.

Tuuli Kaskinen kuva: Aino Frilander

Kuva: Aino Frilander

Useilla ihmisillä ’se’ on. Kutsutaan sitä sitten sisäiseksi ääneksi, kuudenneksi aistiksi tai intuitioksi, se kertoo meille vaistonvaraisesti, mitä jossakin tilanteessa pitäisi tehdä – tai olla tekemättä. Intuitio ohjaa käytöstämme tilanteissa, joissa vakiot viisi aistia eivät riitä.

Vaistonvarainen intuitiomme on valjastettu myös teknologiseen käyttöön ja ihmistä palvelemaan. Sixth Sense -teknologia on eleiden kautta toimiva käyttöliittymä, joka laajentaa ympärillämme olevan fyysisen maailman digitaalisella informaatiolla. Voimme olla vuorovaikutuksessa tämän netissä sijaitsevan tiedon kanssa käsieleidemme kautta. Teknologian kehitti MIT Media Labin opiskelija Pranav Mistry.

SixthSensen prototyyppi  koostuu taskuprojektorista,  kamerasta ja peilistä. Ne ovat yhteydessä taskussa olevaan puhelimeen, joka toimii linkkinä pilveen, webissä olevaan tietoon. Järjestelmää voi käyttää sormenpäällä, myös monikosketuksen tapaan. Ympärillämme olevat seinät, pinnat ja tavarat toimivat käyttöliittymänä. Paremman puutteessa käyttöliittymäksi käy oma kämmen ja projisoitua kuvaa voi ohjata sormilla. Niinpä puhelimen näppäimistöä voi ohjata sormella kämmenelle projisoituna. Valokuvia voi ottaa sormin tehtävällä ”kehystävällä” eleellä, ja niitä voi katsella mitä tahansa pintaa vasten. Ihminen voi piirtää ilmaan @-merkin, jolloin hän voi tarkistaa sähköpostinsa tai muodostaa ranteeseensa ympyrän ajan tarkistusta varten. Sovellukset ovat lähes rajattomat, mutta parhaimman kuvan mahdollisuuksista saa katsomalla videon. Tätä voi todella kutsua aidoksi intuitiiviseksi käyttöliittymäksi! Sixth Sense -video on kuvattu TED-konferenssissa, jossa Pattie Maes ja Pranav Mistry demonstroivat sitä. Teknologia on prototyyppiasteella, mutta olisi todella mukava tietää, saako sitä joskus ostaa kaupasta – ja jos, niin milloin.

Kuudes aisti on nyt kuuminta hottia: sixth sense technology tuottaa reilut kaksi miljoona osumaa Googlen kautta. Yksi parhaista osoitteista on Pranav Mistryn oma projektisaitti.

Nokian digitaalisen markkinoinnin johtaja Jussi-Pekka Erkkola kommentoi sosiaalisen median vaikutusta yritysviestintään. Haastattelu kuvattu Hill & Knowltonin Lontoossa järjestämässä Demystifying Digital -tapahtumassa 11.3.2010.

Tweetin mittaiset kitetytykset:

Sosiaalinen media = vuorovaikutteinen prosessi, jossa käytetään teknologiavälitteisiä viestinnän välineitä.

SoMe muuttaa viestintää: Internet läpivalaisee organisaatiota – se luo läpinäkyvyyttä jokaiseen tahoon ja jokaiseen funktioon.

SoMe muuttaa viestintää: Perinteiset muurit revitään alas. Jokaisen pitää olla valmis olemaan viestijä.

Markkinointi muuttuu kampanjatekemisestä jatkuvaan tekemiseen, kuten asiakaspalveluun.

Nokia hyödyntää intrassaan sosiaalisen median työkaluja, mikä heijastuu nokialaisten uudenlaisessa nettikäyttäytymisessä.

Yritysviestintään tulossa: konteksti- ja lokaatiopohjaiset asiat ja miten ne vaikuttavat viestimiseen sidosryhmien kanssa.

Tervehdin ilolla Hillarin uudenlaista etäpäiväkokeilua! Työpäiväni ovat nimittäin aika pitkiä, sillä työmatka kestää tunnin. Kuluneena talvena useinkin puolitoista tuntia sivu. Se vie mehut ja halut kaikelta muulta.

Valmistauduin huolella ensimmäiseen etäpäivään. Siivosin työhuoneen valmiiksi ja varasin jääkaappiin helposti jalostettavia lounastarpeita. Näillä eväillä vältyin lankeamasta suusiivoukseen tai pullanpaistoon.

Aloitin aamun normaaliin työhönlähtöaikaan hiihtolenkillä – kävin kiertämässä pari kertaa Hiekkaharjun golfkentän. Suihkunraikkaana ja huomattavan virkeänä istahdin työpöydän ääreen puoli yhdeksältä.

Etäpäivän työtehtäviksi kasasin kolmen eri tapahtuman mediakontaktointia. Ratkaisu oli hyvä, sillä kotimokkulan hitaus rajoitti koneen käyttöä. Kännykkä toimi sen sijaan moitteettomasti.

Puolilta päivin pidin pienen lounasbreikin ja keitin iltapäiväksi pannullisen kahvia. Työhon syventyminen sujui yllättävän hyvin – olin ylpeä itsestäni etten pessyt yhtään koneellista pyykkiä.

Puoli viisi suljin koneen ja läksin kävelylenkille päämääränä Tikkurilan lukio, jossa myöhäsytytteisiä vantaalaisia rokotetiin sikainfluenssaa vastaan. Palasin lenkiltä normaaliin kotiintuloaikaan kuudelta.

Kun ikä alkaa viitosella, joutuu melkoisesti treenaamaan viikonloppuna jaksaakseen tehdä töitä viikolla. Niinpä kahden ulkoilulenkin arkipäivä on mukava ja tuikitarpeellinen lisä työkyvyn ylläpitämiseen.

Päivän saldo: täydet työtunnit, kotiruokaa lounaaksi, kaksi kunnon lenkkiä ja vielä tämä blogitekstikin. Taidanpa etäillä ensi viikollakin.

Jatkoa tänään Kauppalehdessä ilmestyneelle “Sosiaalinen media pelottaa”
-jutulle, jossa Ylen Jungner (@MikaelJungner), Nokian Jussi-Pekka Erkkola (@Jussipekka) ja meidän Kati Sulin (@kati_sulin) pohtivat sosiaalisen median tilaa.

Haastattelussa Mikael Jungner kommentoi viestinnän murrosta ja sosiaalisen median hyödyntämistä. Kuvattu Hill & Knowltonin Lontoossa järjestämässä Demystifying Digital -tapahtumassa 11.3.2010.

Tweetin mittaiset kiteytykset:

Suomessa viestinnän lakien murros on myöhästyvän synnytyksen odotustilassa.

Bulkki- ja massauutisten aika on ohi. Tarvitaan henkilökohtaisuutta, syvyyttä, asennetta ja subjektiivisuutta.

Sosiaaliseen mediaan pitää mennä yksilöiden kautta. Sen pitää olla aitoa ja henkilökohtaista.

Perinteinen keskusjohtoinen korporaatiotapa on sosiaalisessa mediassa tuhoon tuomittu. Dinosaurukset älkää vaivautuko.

Sosiaalinen media ei ole päämäärä eikä aate, vaan työkalu jonkun paljon jalomman saavuttamiseksi.