Hill+Knowlton Strategies

Digiviestinnän tilaa ja tulevaisuutta katsellaan taas piakkoin vuoden verran eteenpäin, jahka trendinuuskijat saavat selkiytettyä näkemyksensä vuodelle 2012. Niin hyviä kuin nämä haistelut ovatkin, ne jäävät monesti pintapuolisiksi – Google+ sitä, Facebook tätä ja muut siinä muassa. Vaikutelmaa ei varsinaisesti paranna trendisettien keskinäinen identtisyys.

Kaipasimme vaihtelun vuoksi vähän syvemmälle pureutuvaa analyysiä – tai pikemminkin yläpilveen nousevaa filosofisempaa pohdiskelua aiheesta. Ja koska sellaista ei löytynyt, löimme viisaat päämme yhteen kansainvälisten digikollegoidemme kanssa ja teimme sellaisen.

Esitin setin viime torstaina N2:n Social Media Hubissa, ja erityisesti viestinnän ad hoc -luonne kirvoitti hyvää keskustelua. Yleisössä heräsi esimerkiksi ajatus reagointirahastosta viestinnän tai markkinoinnin budjettiin, josta voitaisiin napata euroja yllättäen ilmeneviin viestintämahdollisuuksiin.

Lisäinfoa ja jatkoväittelyä näkemyksistä allekirjoittaneen kanssa f-2-f, puhelimitse tai alla olevassa kommenttikentässä.

Muutosta on ilmassa, povaavat viestinnän kansainväliset asiantuntijat. Ennustukset  sosiaalisen median tulevista trendeistä vaihtelevat hurjasti. Viestinnän ammattilaisen kannalta ennustuksista merkittävimpiä on kenties tulosten mittaamisen korostaminen, kun ROI on yhä tärkeämpi. Jos kerran investoinnit sosiaaliseen mediaan kasvavat, niin kuin useissa tutkimuksissa ennustetaan (ks. esimerkiksi Biz Report),  lienee meille kaikille tärkeää pystyä myös mittaamaan niiden kannattavuutta. Mutu-tuntuman sijaan koittaa toivottavasti jalostetun tiedon aikakausi. Haasteena onkin tiedon muuttaminen yrityksen sisällä osaksi bisnesprosesseja.

Nähtäväksi jää kuitenkin, miten mittaaminen aiotaan toteuttaa käytännössä. Tuleeko tästä samanlainen ikuisuuskysymys kuin perinteisen viestinnän mittaamisesta talouden näkökulmasta? Miten teillä on ratkaistu ROI sosiaalisen median osalta?

Toinen varteenotettava ennuste on, että Twitter vakiintuu ja sen suosio kasvaa. Vastaväitteistä huolimatta tähän uskon minäkin. Organisaatioiden palomuurien sisäisten omien “twittereiden” määrä kasvaa, kun huomataan niiden käyttökelpoisuus. on huomattavasti helpompaa laittaa Yammerissa (Hill & Knowltonin sisäinen Twitter) viesti kriisiviestinnästä kiinnostuneelle porukalle ja kysyä, onko kellään tarvittavaa kalvoesitystä valmiina kuin lähetellä sähköposteja ympäri maailmaa.

Ennusteita tulevasta on lähes yhtä paljon kuin arvioijia. Tässä muita arvauksiani:

• Kanavien ja keinojen määrä kasvaa. Sähköposti ei ole enää ainoa merkittävä jakelukanava. 
• Yleiset sosiaaliset mediat laajenevat entisestään ja tulee uusia ratkaisuja. Mutta sen lisäksi tapahtuu myös eriytymistä. Suljettujen Ningin tapaisten sovellusten määrä kasvaa. 
• Naisten merkitys sosiaalisten medioiden käyttäjänä kasvaa ja niin myös markkinoinnin kohderyhmänä sosiaalisessa mediassa. Sosiaalisen verkoston käyttäjistä on naisia jo puolet. Päinvastoin kuin luultiin, Facebookissa ei kasva Y-sukupolven osuus, vaan suurin kasvu käyttäjämäärissä tapahtuu 35–55-vuotiaiden naisten joukossa. Ja kun pidetään mielessä, että esimerkiksi Yhdysvalloissa kodin ostoksista 75 % on naisten tekemiä ja kaikista kuluttajien tekemistä ostoista peräti 85 % on naisten tekemiä, lienee yhtälö selvä.

Katsotaan ensi vuonna, miten oikeaan ennustukset osuivat.