Hill+Knowlton Strategies

Eilen vietettiin maailmanhistorian ensimmäistä sosiaalisen median päivää. Onnea blogit, wikit, myspacet, facebookit, jaikut, qaikut ja muut!

Mashablen aloitteesta lähtenyttä merkkipäivä juhlistettiin ympäri maailman liki 600 vapaaehtoisvoimin järjestetyssä tapahtumassa. Suomessa tilaisuuksia järjestettiin ainakin Helsingissä, jossa parisenkymmentä aiheelle vihkiytynyttä kokoontui rennon illanvieton merkeissä Ahjoon.

Vapaamuotoisen sosialiseeraamisen lisäksi ilta tuotti roppakaupalla mainioita näkemyksiä ja ajatuksia sosiaalisesta mediasta. Illan alussa järjestetyssä leikkimielisessä kisassa Suomen some-eliittiin kuuluvat pistivät viisaat päänsä yhteen ja vastasivat visaisiin kysymyksiin tämän median tilasta ja tulevaisuudesta. Vastaukset muotoiltiin tweetin-mittaisiksi, lähetettiin maailmalle, ja kisan virallinen tuomarikaksikko Mikael Jungner ja Suomen Twitter-kuningatar Pauliina Mäkelä äänestivät voittajat. Alla poimintoja parhaista paloista (lisää Twitterissä #SMDfin):

Peukalosääntö: miten sosiaalisen median suhteet muutetaan kassavirraksi?

• Tyrkyttämisen sijaan keskeistä on kuuntelu, osallistaminen, tavoitteellinen dialogi ja liiketoimintaa tukeva somestrategia. (Joukkueen kapteeni: @tarmotoikkanen)
• Rakasta ja palvele ikävintäkin asiakastasi paremmin kuin omaa äitiäsi. (Joukkueen kapteeni: @mediablogi)
• Ole mukana viraalissa jakelussa, aidosti antamassa. Oivalla vuorovaikutteisuus ja asiakassuhteet. (Joukkueen kapteeni: @arongas)

Miten vastarannan kiiski käännytetään: miksi huippuammattilaisen kannattaa olla sosiaalisessa mediassa?

• Mitä enemmän antaa, sitä enemmän saa. Jakamalla joukon viisaus kaikkien hyöty ja ilo. Merkityksellisyyden kokemus. Some-dna! (Joukkueen kapteeni: @arongas)
• Huippuasiantuntijuus on tiedon jakamista. Mitä enemmän jaat, sitä enemmän saat. Tule aidoksi guruksi. (Joukkueen kapteeni: @mediablogi)
• Asiakkaat eivät osta yrityksiltä vaan ihmisiltä. Asiantuntija joka jakaa tietoa, levittää samalla henkilöbrändiään. (Joukkueen kapteeni: @ttalola)
• Jokainen asiantuntija on asiantuntija vain niille, jotka sitä arvostavat ja ymmärtävät. Somessa at voi laajentua parviälyn osaksi. (Joukkueen kapteeni: @Ordinare)
• SoMe globalisoi asiantuntijuutesi ja syventää osaamistasi. (Joukkueen kapteeni: @tarmotoikkanen)

Katse tulevaan: Mitä sosiaalinen media on vuonna 2012?

• … in 2012 too much fragmentation can dilute the brand value… (Joukkueen kapteeni: @MinLii)
• Arkipäiväistynyt, sulautunut eloon ja (liike)toimintaan. Mukana leikki, peli, monimediaisuus, virtuaalikuluttajuus ja mikrojutut. (Joukkueen kapteeni: @arongas)
• Business as usual, with a twist: #intrasome #geo #realtime #mobiili #openid2 some #interop. (Joukkueen kapteeni: @tarmotoikkanen)
• Sosiaaliset työkalut käytössä yritysten sisäisessäkin viestinnässä. Kanavat yhdistyvät ja uusiutuvat. Uudet markkinat esim. Venäjä. (Joukkueen kapteeni: @Ordinare)

Ja bonustehtävä: oodi sosiaaliselle medialle haikun muodossa.

• Sosiaalinen / voi olla kaikkialla / miksei netissä? (@tarmotoikkanen)
• So Me and You / a beautiful thing for two / lead, follow and RT. (@kittikatti)
• Rakkaus ja arki / paljon antaa ja ottaa / yhteisömedia. (@ttalola)
• Läpi maiseman, uimme virrassa, halki maailman. (@arongas)
• Joy of sharing Love and passion for innovation engaging each other. (@MinLii)
• Twitter ja Qaiku, soi hyvin ja kaikuukin, entä sinäkin? (@mediablogi)
• Hei te ihanat /SOME ihmiset täällä / ja muualla. (@HeikkiHallantie)

Kiitokset kaikille osallistuneille hienoista ajatuksista ja mahtavasta heittäytymisestä! Ja arvovaltaiselle tuomaristolle ajastaan! Ja kollegalleni Sari Siikasalmelle visailun järjestelyistä kanssani! Ja erityisesti Mia Sinisalolle koko tapahtuman pystyyn pistämisestä! Kiitos kaunis.

Kesäkuun viimeistä päivää 2011 odotellessa..

Vanha viestinnän viisaus, jonka nimeen me Hill & Knowltonillakin vannomme:

“Jos et hoida itse viestintääsi, joku muu tekee sen puolestasi.”

Kaikki tiedämme mitä tämä tarkoittaa. Proaktiivinen viestintä kunniaan.

Se ei tarkoita kuitenkaan sitä, että jos hoidat viestintäsi, kukaan muu ei siitä huolimatta tekisi sitä puolestasi.

Tuore esimerkki:

BP:n öljyporauslautan uppoaminen aiheutti suuren öljyvuodon Meksikonlahdella 20. huhtikuuta 2010. Kyse on pahimmasta öljykatastrofista liki kymmeneen vuoteen.  Kuvat tuhosta puhuvat enemmän kuin sanat.

Eikä BP todellakaan laiminlyönyt viestintäänsä. He lähettivät tukuittain lehdistötiedotteita, pistivät etusivulleen bannerit, loivat oman sivun kriisiä varten ja tweettasivat minkä ehtivät (ks. alla).

Kaikki nämä toimenpiteet huomioiden, luulisi heidän selviytyneen viestinnästään kunnialla. Paino sanalla luulisi.

Huolimatta BP:n ajantasaisesta, avoimesta ja monikanavaisesta viestinnästä, muut tahot tekevät sitä kuitenkin heidän puolestaan. Alla tweettejä “BP:n viestintäosastolta”.

BP:n virallinen Twitter-tili on ollut pystyssä yli vuoden. Sillä on melkein 5000 seuraajaa.

BP:n “epävirallinen” Twitter-tili on ollut pystyssä noin viikon. Sillä on lähes 40 000 seuraajaa.

Numerot puhuvat puolestaan. Vaikuttaa siltä, että joku amatööri, jolla on silmää napakkaan viestintään, on peitonnut BP:n koneiston.

Pitäisikö siis luopua kokonaan vanhasta mantrasta ja yrityksestä viestiä? No. Ei. Tietenkään.

Pitää vaan ymmärtää ja hyväksyä, että keskusteluja ei voi hallita, oli käytössä minkälaiset viestintäresurssit tahansa. Anna mennä – ota kaaos avosylin vastaan!

Yhteenveto?

Jotkut sanovat, että keskustelu on kingi. Mielestäni sisältö pitää edelleen valtikkaa hallussaan. Ja keskustelu on sille hyvä alamainen.

Siis viesti! Relevantisti. Mielenkiintoisesti.

Älä kuitenkaan odota olevasi ainoa, joka niin tekee.

Muutosta on ilmassa, povaavat viestinnän kansainväliset asiantuntijat. Ennustukset  sosiaalisen median tulevista trendeistä vaihtelevat hurjasti. Viestinnän ammattilaisen kannalta ennustuksista merkittävimpiä on kenties tulosten mittaamisen korostaminen, kun ROI on yhä tärkeämpi. Jos kerran investoinnit sosiaaliseen mediaan kasvavat, niin kuin useissa tutkimuksissa ennustetaan (ks. esimerkiksi Biz Report),  lienee meille kaikille tärkeää pystyä myös mittaamaan niiden kannattavuutta. Mutu-tuntuman sijaan koittaa toivottavasti jalostetun tiedon aikakausi. Haasteena onkin tiedon muuttaminen yrityksen sisällä osaksi bisnesprosesseja.

Nähtäväksi jää kuitenkin, miten mittaaminen aiotaan toteuttaa käytännössä. Tuleeko tästä samanlainen ikuisuuskysymys kuin perinteisen viestinnän mittaamisesta talouden näkökulmasta? Miten teillä on ratkaistu ROI sosiaalisen median osalta?

Toinen varteenotettava ennuste on, että Twitter vakiintuu ja sen suosio kasvaa. Vastaväitteistä huolimatta tähän uskon minäkin. Organisaatioiden palomuurien sisäisten omien “twittereiden” määrä kasvaa, kun huomataan niiden käyttökelpoisuus. on huomattavasti helpompaa laittaa Yammerissa (Hill & Knowltonin sisäinen Twitter) viesti kriisiviestinnästä kiinnostuneelle porukalle ja kysyä, onko kellään tarvittavaa kalvoesitystä valmiina kuin lähetellä sähköposteja ympäri maailmaa.

Ennusteita tulevasta on lähes yhtä paljon kuin arvioijia. Tässä muita arvauksiani:

• Kanavien ja keinojen määrä kasvaa. Sähköposti ei ole enää ainoa merkittävä jakelukanava. 
• Yleiset sosiaaliset mediat laajenevat entisestään ja tulee uusia ratkaisuja. Mutta sen lisäksi tapahtuu myös eriytymistä. Suljettujen Ningin tapaisten sovellusten määrä kasvaa. 
• Naisten merkitys sosiaalisten medioiden käyttäjänä kasvaa ja niin myös markkinoinnin kohderyhmänä sosiaalisessa mediassa. Sosiaalisen verkoston käyttäjistä on naisia jo puolet. Päinvastoin kuin luultiin, Facebookissa ei kasva Y-sukupolven osuus, vaan suurin kasvu käyttäjämäärissä tapahtuu 35–55-vuotiaiden naisten joukossa. Ja kun pidetään mielessä, että esimerkiksi Yhdysvalloissa kodin ostoksista 75 % on naisten tekemiä ja kaikista kuluttajien tekemistä ostoista peräti 85 % on naisten tekemiä, lienee yhtälö selvä.

Katsotaan ensi vuonna, miten oikeaan ennustukset osuivat.