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Um bom “pedido de desculpas” institucional pode prevenir situações de crise – um tema em análise por Ron Hutcheson

posted by H+K Strategies

Na era de um consumidor exigente e altamente crítico, a reputação institucional pode levar anos a ser consolidada e segundos a ser destruída.

Ron Hutcheson, SVP da Hill+Knowlton Strategies, faz um balanço de 2012, apelidando-o de “O Ano do Perdão Institucional”. Com casos sólidos e mediáticos, como Apple, Time Warner Cable, entre outros, fala-nos de como uma boa liderança significa saber quando e como “pedir desculpa”.

Um “pedido de desculpas institucional” aqui não significa expressar arrependimento mas sim, assumir o ownership de um problema e a responsabilidade em o solucionar – “An apology without action is meaningless”

Convidamos a ler o artigo na íntegra em: http://bit.ly/VGbCqj