Hill+Knowlton Strategies Portugal's Blog » Artigo de Opinião http://blogs.hillandknowlton.com/portugal Wed, 22 May 2013 12:53:55 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 en hourly 1 Um bom “pedido de desculpas” institucional pode prevenir situações de crise – um tema em análise por Ron Hutcheson http://blogs.hillandknowlton.com/portugal/2013/01/07/um-bom-%e2%80%9cpedido-de-desculpas%e2%80%9d-institucional-pode-prevenir-situacoes-de-crise-um-tema-em-analise-por-ron-hutcheson/ http://blogs.hillandknowlton.com/portugal/2013/01/07/um-bom-%e2%80%9cpedido-de-desculpas%e2%80%9d-institucional-pode-prevenir-situacoes-de-crise-um-tema-em-analise-por-ron-hutcheson/#comments Mon, 07 Jan 2013 16:48:09 +0000 H+K Strategies http://blogs.hillandknowlton.com/portugal/?p=395 Na era de um consumidor exigente e altamente crítico, a reputação institucional pode levar anos a ser consolidada e segundos a ser destruída.

Ron Hutcheson, SVP da Hill+Knowlton Strategies, faz um balanço de 2012, apelidando-o de “O Ano do Perdão Institucional”. Com casos sólidos e mediáticos, como Apple, Time Warner Cable, entre outros, fala-nos de como uma boa liderança significa saber quando e como “pedir desculpa”.

Um “pedido de desculpas institucional” aqui não significa expressar arrependimento mas sim, assumir o ownership de um problema e a responsabilidade em o solucionar – “An apology without action is meaningless”

Convidamos a ler o artigo na íntegra em: http://bit.ly/VGbCqj

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