Hill+Knowlton Strategies Portugal's Blog » Post http://blogs.hillandknowlton.com/portugal Wed, 22 May 2013 12:53:55 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 en hourly 1 Um bom “pedido de desculpas” institucional pode prevenir situações de crise – um tema em análise por Ron Hutcheson http://blogs.hillandknowlton.com/portugal/2013/01/07/um-bom-%e2%80%9cpedido-de-desculpas%e2%80%9d-institucional-pode-prevenir-situacoes-de-crise-um-tema-em-analise-por-ron-hutcheson/ http://blogs.hillandknowlton.com/portugal/2013/01/07/um-bom-%e2%80%9cpedido-de-desculpas%e2%80%9d-institucional-pode-prevenir-situacoes-de-crise-um-tema-em-analise-por-ron-hutcheson/#comments Mon, 07 Jan 2013 16:48:09 +0000 H+K Strategies http://blogs.hillandknowlton.com/portugal/?p=395 Na era de um consumidor exigente e altamente crítico, a reputação institucional pode levar anos a ser consolidada e segundos a ser destruída.

Ron Hutcheson, SVP da Hill+Knowlton Strategies, faz um balanço de 2012, apelidando-o de “O Ano do Perdão Institucional”. Com casos sólidos e mediáticos, como Apple, Time Warner Cable, entre outros, fala-nos de como uma boa liderança significa saber quando e como “pedir desculpa”.

Um “pedido de desculpas institucional” aqui não significa expressar arrependimento mas sim, assumir o ownership de um problema e a responsabilidade em o solucionar – “An apology without action is meaningless”

Convidamos a ler o artigo na íntegra em: http://bit.ly/VGbCqj

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A importância da Interligação e Integração na reputação – Dois conceitos em análise por Richard Millar http://blogs.hillandknowlton.com/portugal/2012/12/20/a-importancia-da-interligacao-e-integracao-na-reputacao-%e2%80%93-dois-conceitos-em-analise-por-richard-millar/ http://blogs.hillandknowlton.com/portugal/2012/12/20/a-importancia-da-interligacao-e-integracao-na-reputacao-%e2%80%93-dois-conceitos-em-analise-por-richard-millar/#comments Thu, 20 Dec 2012 13:11:18 +0000 H+K Strategies http://blogs.hillandknowlton.com/portugal/?p=381 Num mundo cada vez mais interligado entre si, no qual as marcas estão cada vez mais pré dispostas a novas formas de interagir e envolver os seus stakeholders , Richard Millar, Chief Executive e Presidente da Hill+Knowlton Strategies UK e Europa, fala-nos sobre o poder que o conceito da integração tem na reputação de uma marca e a forma como esta e outras tendências irão impactar as estratégias de comunicação.

Convidamos a ler o artigo na íntegra em:

http://www.hkstrategies.com/Interconnected_Not_Integrated

reputação. um mundo ligado

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Medicina à distância de um click… http://blogs.hillandknowlton.com/portugal/2012/12/10/medicina-a-distancia-de-um-click%e2%80%a6/ http://blogs.hillandknowlton.com/portugal/2012/12/10/medicina-a-distancia-de-um-click%e2%80%a6/#comments Mon, 10 Dec 2012 17:53:20 +0000 H+K Strategies http://blogs.hillandknowlton.com/portugal/?p=376 Num mundo cada vez mais ligado à internet, é notória a crescente dependência da sociedade em relação ao mundo virtual. Aumento que também se tem registado na área healthcare. Foram divulgados, recentemente, dados do Instituto Nacional de Estatística (INE) que constam da edição de 2012 do Inquérito à utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação nos Hospitais, mostrando sinais de mudança neste sector.

Quase a totalidade dos portugueses, cerca de 96%, dispõe de acesso à internet em banda larga e, este ano, 30% tirou partido desta tecnologia para a prática de actividades de telemedicina, representando um aumento de 9% em relação a 2010. As práticas mais comuns na utilização deste tipo de comunicação e informação são a teleradiologia, teleconsulta e a telecardiologia. A primeira é utilizada por 75% dos hospitais em território nacional, sendo que a teleconsulta é utilizada em 36% dos hospitais e 32% utilizam a telecardiologia.

São os hospitais públicos que mais recorrem à medicina à distância, com 45,1%, contra os 13,1% dos hospitais privados. Contudo, os hospitais privados tornam-se líderes quando a análise recai sobre o volume de encomendas e compras realizadas online, mostrando-se líderes na utilização do e-commerce.

Do total dos hospitais, 2,9% têm disponíveis consultas online para os utentes.

Estes dados demonstram a importância que a internet tem vindo a adquirir no sector da saúde. De facto, como profissionais de comunicação temos notado que este canal, tal como em todos outros sectores, tem registado um crescimento, permitindo facilitar a comunicação com os seus públicos externos (B2C), e mesmo entre os profissionais de saúde (B2B). Uma vez que, cada vez mais, os portugueses têm acesso à internet, também o sector da saúde deverá acompanhar esta tendência, oferecendo serviços de qualidade no conforto da casa do utente. Ao nível B2B permitirá oferecer a troca de informação valiosa para o acompanhamento de cirurgias e de outros casos que possam surgir em meio hospitalar.

E nós, a trabalhar a área da saúde em agências de comunicação, já nos estamos a adaptar ao fenómeno da telemedicina e a potenciar as oportunidades do mundo digital?

tecnologias de informação e comunicação

Helena Góis, Sénior Account Executive @ Hill+Knowlton Strategies Portugal

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Estudo Hill+Knowlton Strategies mostra que os Social Media estão a alterar a rede de influências nas compras B2B http://blogs.hillandknowlton.com/portugal/2012/11/27/estudo-hillknowlton-strategies-mostra-que-os-social-media-estao-a-alterar-a-rede-de-influencias-nas-compras-b2b/ http://blogs.hillandknowlton.com/portugal/2012/11/27/estudo-hillknowlton-strategies-mostra-que-os-social-media-estao-a-alterar-a-rede-de-influencias-nas-compras-b2b/#comments Tue, 27 Nov 2012 12:27:19 +0000 H+K Strategies http://blogs.hillandknowlton.com/portugal/?p=365 De acordo com o Estudo sobre Decisões de Compra Tecnológicas, o mais recente relatório da Hill+Knowlton Strategies, os executivos de topo e os gestores de TI olham cada vez mais para os seus pares e para os especialistas da indústria aquando da tomada de decisão relativa a compras tecnológicas B2B.

Os social media desempenham um papel crescente no impulso de receitas e reputação para as empresas tecnológicas. Ainda que os media tradicionais continuem a ser importantes nas estratégias de comunicação no sector tecnológico, os comentários dos pares e de especialistas são actualmente o maior impulsionador de vendas tecnológicas B2B, podendo inclusivamente impactar a forma como os executivos vêem as suas próprias prioridades de negócio.

As principais conclusões apontam que:

  • O “passa-a-palavra” dos pares e os comentários de analistas da indústria são os dois maiores impulsionadores das decisões de compras tecnológicas, seguidos dos relatórios financeiros, dos websites institucionais e dos media tradicionais (tanto online como offline);
  • 48% dos inquiridos afirma que o “passa-a-palavra” dos pares alterou, com frequência, as suas decisões sobre as prioridades de negócio e não apenas as decisões de compra;
  • 76% dos inquiridos afirma comentar activamente ou expressar a sua opinião em conteúdos que lêem online pelo menos algumas vezes por mês, sendo que 49% diz fazê-lo pelo menos uma vez por semana;
  • A forma mais eficaz de gerar comentários online de decisores no mercado B2B é colocar uma questão inteligentemente provocadora em relação a acontecimentos da actualidade;
  • As fontes de notícias tradicionais são consultadas com maior frequência que os social media ou os analistas da indústria, enquanto que os comentários e consultas a analistas têm mais impacto nas decisões de compra finais.

Esta tendência marca uma alteração profunda na forma como as empresas tecnológicas abordam a comunicação, aumentando a necessidade de partilhar e não ditar a sua reputação com o público tecnológico comprador. A influência do “passa-a-palavra” por parte dos pares e os comentários de analistas sofreram um aumento drástico em relação à última edição deste estudo, em 2009.

“Vemos uma mudança na forma como as compras tecnológicas são influenciadas,” afirma Joshua Reynolds, executive vice president e co-líder global da área comunicação em tecnologia da H+K Strategies. “O passa-a-palavra por parte dos pares e os analistas da indústria viram a sua influência crescer significativamente quando comparada com os resultados de 2009, sendo os social media o sinal dessa influência. Estas conclusões levam-nos a recomendar vivamente a implementação de estratégias de comunicação por parte das empresas tecnológicas B2B que integrem estudos de reputação, social media, relações com analistas e media tradicionais.”

Este estudo foi elaborado pela Research+Data Insights, uma divisão da H+K Strategies, a 813 pessoas com poder de decisão nas compras em TI nos EUA e no UK, incluindo directores e gestores de TI. Estes executivos foram questionados para revelarem quais os canais de comunicação com mais impacto nas suas decisões de compra de soluções tecnológicas. O estudo versou ainda um conjunto de perguntas para medir a frequência de participação nos social media e quais as técnicas que melhor os persuadem a contribuir com conteúdo e opiniões online.

O sumário executivo encontra-se disponível online em www.hkstrategies.com/Technology_Influencer_Study.

redes sociais; social networks; crescimento redes sociais; digital media

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