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E hoje, já falaram sobre a sua marca?

posted by H+K Strategies

A Marktest divulgou uma análise ao estudo Barómetro de Telecomunicações sobre a relação dos detentores de telemóveis com as redes sociais. Nesta análise foram apresentados os dados que comprovam a actual importância que têm os dispositivos móveis e as redes sociais para as marcas.

Partilhamos as principais conclusões do estudo que podem também ser consultadas em: http://www.marktest.com/wap/a/n/id~1a15.aspx

Cada vez mais as marcas são mencionadas na Internet, e as redes sociais têm sido também uma das plataformas utilizadas pelos consumidores, para interagirem e comunicarem com e sobre as marcas. Actualmente, a imagem de uma marca acaba por ser assim fortemente influenciada por aquilo que se diz nas redes sociais.

Claro que se através das redes sociais, é possível às marcas difundirem e partilharem conteúdos, como forma de aproximação junto dos seus clientes/consumidores, também é a partir das redes sociais que percepções ou experiências dos clientes rapidamente se podem difundir.

Neste sentido, quem são os clientes que falam sobre a sua marca nas redes sociais? E hoje já comentaram sobre a sua marca nas redes sociais?

De acordo com os dados do Barómetro Telecomunicações – Marktest do mês de Julho 2012, 1.292 mil possuidores de telemóvel com 10+ anos, cerca de 15%, costumam acompanhar o que se escreve sobre o seu operador de serviço Voz Móvel nas redes sociais. Analisando por perfil sócio-demográfico, verifica-se que 57% destes são Homens, e aprox. 58% têm idades compreendidas entre os 15-34 anos.

Se analisarmos por marca de oper. Serviço Voz Móvel, são os clientes Vodafone/Yorn quem mais acompanham o que se escreve nas redes sociais sobre o seu operador (17,5%). Dos clientes TMN e Optimus, aproximadamente 14% costumam acompanhar o que se escreve sobre o seu operador.

Ainda de acordo com os dados de Julho 2012 do Barómetro Telecomunicações, é possivel verificar que se analisarmos junto dos possuidores de telemóvel, 97,4% não costumam escrever sobre seu operador serviço Voz Móvel nas redes sociais.

Procurando cruzar os indicadores de Satisfação/Insatisfação e Recomendação junto destes, verificamos que aprox. 44% encontram-se Muito Satisfeitos (9-10) com o seu operador, e que cerca de 58% Recomendariam de Certeza o seu operador de Voz Móvel.

A análise teve como base indicadores do estudo Barómetro de Telecomunicações, da Marktest, para o universo composto pelos residentes em Portugal com 10 ou mais anos.

Sofia Vicente – Junior Account Executive @ Hill+Knowlton Strategies Portugal