Robert Almqvist's Collective Conversation Blog » Twitter http://blogs.hillandknowlton.com/robertalmqvist Communication in the 3rd millennium Mon, 21 Feb 2011 11:20:53 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 en hourly 1 Ointresserade åskådare som framgångsmått http://blogs.hillandknowlton.com/robertalmqvist/2009/10/06/ointresserade-askadare-som-framgangsmatt/ http://blogs.hillandknowlton.com/robertalmqvist/2009/10/06/ointresserade-askadare-som-framgangsmatt/#comments Tue, 06 Oct 2009 12:29:16 +0000 Robert Almqvist http://blogs.hillandknowlton.com/robertalmqvist/?p=9 Hur tröttsamt äro det icke att höra digitalstrateger tala om Twitterframgångar? I DN stod det häromdagen om en undersökning som Burson-Marsteller gjort. Där har man tittat på hur många företag som använder Twitter. Antal followers, som följer ett visst företag till exempel SAS, används som ett sorts mått på framgång när det i själva verket är oerhört ihåligt. Jag är en av SAS följare och jag kan inte säga att jag har haft någon som helst nytta av det ännu. Men det spelar ingen roll, jag är kanske inte i målgruppen. Men symptomatiskt för Twitter verkar vara att för varje aktiv och engaerad Twittrare finns 999 tysta som aldrig ens loggar in eller använder sin Twitter till något. Och denna aktiva person hade annars varit aktiv i chattar, bloggar, via email eller per telefon i alla fall.  Jag skulle önska att Hans Kullin kunde följa den långa svansen insomnade Twitterkonton och se hur många det är som verkligen Twittrar på vecko-basis. 

Hur som helst skrev jag ett surt e-mail till Jonas Leijonhufvud på DN och frågade om det inte var dags att skriva lite mer kritiskt om dessa fenomen. Han klippte ut ett lösryckt citat från mitt mejl, förvanskade det och publicerade det i sin blogg. Självklart. Jag har också varit reporter och vet hur det fungerar. Vill efter en reaktion från till exempel Elias Betinakis på Intellecta dock nedan återge mejlet i detalj om någon vill bilda sig en egen uppfattning.

Läste om Burson-Marstellers undersökning om företagens ”followers”. Det är helt otroligt att antal followers fortfarande anses vara ett bra mått på framgång. Det verkar vara praktiskt taget omöjligt att kräva ROI från investeringar i sociala medier… På Hill & Knowlton har vi lite svårt att rekommendera kunderna att använda verktyg som inte har någon som helst effekt på försäljning etc.

 

Jag och min kollega Roland har rest runt lite i landet och träffat organisationer och företag som Perstorp, SAS, AB Volvo  och Volvo Bussar. En vanlig kommentar vi får är att det ringer flera byråer varje vecka och vill komma och berätta hur man kommer igång med bloggande och Twittrande och hur man kan utforma Widgetar ”for fun and profit”. Man missar då att till exempel Volvo Aero har fem kunder i hela vida världen och alltså ingen som helst nytta av detta.

 

Vi har rest runt med ett föredrag som heter ”Twitter, tjatter och bladder” där vi tar ett steg tillbaka och tittar på sociala medier ur ett nyktert affärsperspektiv. När vi arbetar med företag enligt denna modell kan resultatet bli allt från att inte göra något alls till att vi har gett Volvo Bussar rådet att aktivera buss- och lastvagnschaffisar för att i en crowd sourcing-lösning ta fram nästa generations bussar. Vi säjer ”du behöver nog inte” och dörrarna öppnas nu för oss överallt.

 

Vi, och de företag vi möter, är trötta på det oproportionerliga fokuset på verktygen och Twitter-nissarna. Det är självklart att det finns mängder av människor och företag där Twitter fungerat/fungerar mycket bra. Det fungerar säkert utmärkt för dig, till exempel. Men framför allt inom mänskligt umgänge och B2C.

 

Det finns problem med att använda till exempel Twitter för relationsbyggande men än större bekymmer när man vill använda det för informationspridning. Men det är få som verkar vilja stå upp för att social medier är mycket luft och lite substans. För några år sedan fanns det gott om ”digitala strateger” som menade att om man inte fanns på Second Life skulle man snart inte finnas alls. Idag finns knappt Second Life och Malmö Stad plöjde ner över en miljon för sin närvaro i denna tomma värld. Jag tror att många av dina läsare skulle uppskatta vårt kritiska förhållningssätt mer än att ösa ut svårtolkad statistik om ”followers”.

]]>
http://blogs.hillandknowlton.com/robertalmqvist/2009/10/06/ointresserade-askadare-som-framgangsmatt/feed/ 0